Políticas de Envío, Devolución y Desistimiento
TIPOS DE ENVIO
Envío a su domicilio, saldrá en las 24-48 horas, pedidos hechos antes de las 12;00 AM, siguientes a la comprobación del pago y el plazo de entrega será de 2 a 6 días a través de Correos o empresa de paquetería de nuestra elección.(Sólo para el Territorio). No podemos garantizar el plazo en periodos de rebajas o lanzamientos.
GASTOS DE ENVIO Y EMPAQUETADO
Calculados para:
• Paquetes de hasta 2K. de peso.
PENINSULA y BALEARES: 4’50€ paquete envío estándar
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: 19.50€* paquete envío estándar.
• Paquete de 2k. hasta 5k de peso.
PENINSULA y BALEARES: 9'50€ paquete envío estándar.
CANARIAS, CEUTA y MELILLA: 39.50€*paquete de envío estándar.
*En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, la entrega suele demorar de 5 a 10 días, pero no podemos garantizar una fecha de entrega ni nos responsabilizamos en la demora que pueda producirse, aunque siempre intentaremos ayudarte.
En los gastos de envío no está incluido el DUA de exportación que las aduanas exigen. Como sabrás, es probable que al realizar la entrega te soliciten el pago del DUA de importación y/o el IGIC.
• EUROPA ZONA EURO
El envío se realiza por correo certificado o empresa de paquetería de nuestra elección. Dependiendo del destino y peso del paquete el tiempo de tránsito puede ser de entre 5 días y 3 semanas. La tarifa se calcula en función del peso y medidas del paquete y podrás ver el coste en el carrito antes de realizar el pago.
Los tiempos de entrega para envíos fuera de España pueden variar en función de factores ajenos Cajade por lo que no nos hacemos responsables de los posibles retrasos en los tiempos de envío estimados. Tampoco de las posibles pérdidas o desperfectos causados durante el transporte ni de gastos extras de almacenamiento o aduanas. Puedes elegir la opción de contratar un seguro a la hora de hacer tu pedido.
No nos hacemos cargo de posibles gastos generados en la entrega de tu paquete
Si el paquete llega deteriorado debes notificarlo en el momento de la entrega al repartidor para que puedan validar la reclamación posterior que debemos hacer nosotras. En caso de no hacerlo no habrá opción a reclamación.
En caso de cualquier incidencia con tu pedido tienes 48 horas desde la llegada del mismo para notificarla en el mail pedidos@tiendacajade.es
ENVIOS GRATUITOS
Si estás suscrito a Cajade podrás hacer todos los pedidos que quieras hasta el día 28 de cada mes y se agruparán y enviarán junto a tu suscripción siempre que elijas como método de envío “AÑADIR A MI CAJADE”, o utilizar el código de eliminación de gastos de envío.
Para ello debes indicar el mismo nombre y correo electrónico que en la suscripción
DEVOLUCIONES
Devolución
Los productos comprados en la web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la Empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de los artículos a La Empresa mediante el medio que estime oportuno y corriendo con los riesgos de extravío del paquete. Para formalizar la devolución, deberá contactar con la Empresa en el correo electrónico pedidos@tiendacajade.es indicando en el asunto DESISTIR. Recibida dicha comunicación, La Empresa le indicará la forma de envío a sus almacenes de los artículos devueltos que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, precintos y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuese así La Empresa se reserva el derecho a denegar la devolución en función del producto objeto de devolución o bien a minorar el importe de la devolución correspondiente al producto por entenderse que éste ha sufrido una depreciación al no haber sido devuelto con su embalaje, precinto, documentación y elementos accesorios. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del derecho de desistimiento. No obstante, La Empresa, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos en sus almacenes.
Sólo aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto de que no pueda hacerse con la caja en que ha sido recibido, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a hola@cajade.es a informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
2. El cliente debe enviarlo a la Empresa mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
3. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la Empresa correrá con los gastos de envío correspondientes. Para ello, el CLIENTE deberá seguir nuestras instrucciones. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con La Empresa a través del a través de correo electrónico pedidos@tiendacajade.es, debido a la naturaleza del producto será un plazo improrrogable de 48 horas desde la recepción del mismo, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía, video y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, La Empresa le indicará la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, La Empresa procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del producto, La Empresa pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, la Empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
No se admiten cambios ni devoluciones en “Anteriores Cajade”, Cajade Especiales, o Cajas Sorpresa, en las que los productos incluidos pueden en la caja pueden variar de unas a otras.
Defecto de fabricación
El Usuario podrá devolver a La Empresa, sin coste alguno, cualquier producto que presente tara o defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con La Empresa a través del a través del correo electrónico hola@cajade.es, debido a la naturaleza del producto será un plazo improrrogable de 48 horas desde la recepción del mismo, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía, video y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, La Empresa le indicará la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto defectuoso, sin coste para el Usuario. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, La Empresa procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del producto, La Empresa pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente al producto con relación al total del importe pagado. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto y comprobación de la tara o defecto del producto.
Desistimiento
En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados por el Usuario y recibidos dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma desde la recepción de su pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de los artículos a La Empresa. Para formalizar la devolución, deberá contactar con Bricolor a través del correo electrónico hola@cajade.es indicando en el asunto DESISTIR. Recibida dicha comunicación, La Empresa le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, precintos y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuese así La Empresa se reserva el derecho a denegar la devolución en función del producto objeto de devolución o bien a minorar el importe de la devolución correspondiente al producto por entenderse que éste ha sufrido una depreciación al no haber sido devuelto con su embalaje, precinto, documentación y elementos accesorios. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del derecho de desistimiento. No obstante, La Empresa, podrá retener el reembolso hasta haber recibido la los artículos en sus almacenes.
